최근 LG유플러스가 자사의 AI 에이전트인 ‘익시오(ixi-O)’를 공식 출시하며, SK텔레콤의 AI 통화 서비스 ‘에이닷(A.)’에 도전장을 내밀었습니다. SK텔레콤은 2년 동안 에이닷을 통해 AI 기반 통화 서비스의 범용성을 확장해왔고, LG유플러스는 익시오를 통해 차별화된 보안성과 온디바이스 AI를 강조하며 경쟁에 나섰습니다.
익시오의 주요 기능과 특징
LG유플러스의 ‘익시오’는 AI 기반 통화 서비스로, 온디바이스(기기 내) AI를 활용한 다양한 기능을 제공합니다. 그 중 주요 기능은 다음과 같습니다:
1. 전화 대신 받기: AI가 자동으로 전화를 받아주고, 상황에 맞는 대응을 할 수 있습니다.
2. 보이는 전화: 발신자의 정보를 미리 확인하고, 통화 중에도 유용한 정보를 제공합니다.
3. 실시간 보이스피싱 감지: AI가 통화 내용을 실시간으로 분석해, 보이스피싱 위험을 판단하고 경고합니다. 위험이 높다고 판단되면 자동으로 통화를 종료할 수 있습니다.
4. 통화 녹음 및 요약: 통화 후, 자동으로 통화를 녹음하고 주요 내용을 요약해 제공합니다. 이는 아이폰에서 도입된 통화 녹음 기능보다 훨씬 유용하고, 보안적인 장점이 있습니다.
특히 온디바이스 AI 방식으로 녹음 및 요약 기능이 처리된다는 점은 보안 측면에서 큰 장점으로 작용합니다. 서버를 거치지 않고, 모든 데이터가 기기 내에서 처리되기 때문에 개인정보 유출 우려를 최소화할 수 있습니다.
SK텔레콤 '에이닷'의 강점
SK텔레콤은 2022년 5월 ‘에이닷’을 처음 출시한 이후 꾸준히 서비스를 확장하며 AI 기반의 통화 서비스를 강화해왔습니다. 특히, 에이닷 전화는 전화 서비스에 AI 비서를 접목한 혁신적인 서비스로, 통화 전반을 관리해주는 다양한 기능을 제공합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:
1. AI 예측 기능: 전화가 오기 전, 어디서 온 전화인지 예측하여 알림을 제공합니다.
2. 대화 팁 기능: 통화 중 AI가 상황에 맞는 대화 팁을 제공하여 원활한 대화를 돕습니다.
3. 스팸 및 보이스피싱 탐지: 통화 중 스팸 및 보이스피싱 의심번호를 실시간으로 식별하고 차단합니다.
4. 통화 녹음 및 요약: 통화를 녹음하고, 중요한 내용을 요약하여 제공합니다.
5. 동시 통역: 통화 중 실시간으로 동시 통역을 제공, 다양한 언어로의 번역을 지원합니다.
에이닷은 SK텔레콤을 포함한 다양한 통신사 고객에게도 제공되고 있어 범용성에서는 우위를 점하고 있습니다. 또한 아이폰 8 이상과 안드로이드 기기에서도 사용 가능해, 사용자 선택의 폭이 넓습니다.
LG유플러스, 익시오의 차별화 전략
LG유플러스는 익시오의 보안성을 차별화 포인트로 내세우고 있습니다. 특히, 온디바이스 AI를 통해 사용자 데이터를 서버로 전송하지 않으며, 통화 내용도 기기 내에서만 처리되기 때문에 개인정보 보호 측면에서 강점을 가집니다. 보이스피싱 탐지 기능 또한 AI가 실시간으로 통화 내용을 분석하여 피싱 여부를 판단하기 때문에 더욱 정확하고 효율적인 보안 서비스를 제공합니다.
현재 익시오는 아이폰 14 이상에서만 사용할 수 있지만, 안드로이드용 서비스와 다른 통신사 고객에게도 점차 서비스를 확장할 예정이라고 LG유플러스는 밝혔습니다. 특히 삼성전자 갤럭시 S 시리즈 출시와 함께 안드로이드용 익시오 서비스도 함께 선보일 계획이어서, 2024년 1분기 중에는 서비스를 더욱 확대할 가능성이 큽니다.
AI 통화 서비스의 미래 경쟁
AI 통화 서비스는 이제 단순한 통화 녹음을 넘어, 다양한 기능을 제공하며 사용자들의 선택을 받고 있습니다. SK텔레콤의 에이닷과 LG유플러스의 익시오는 각각 다른 차별화 요소를 내세우며 경쟁하고 있으며, 앞으로도 더욱 치열한 경쟁이 예상됩니다.
두 서비스는 각각 범용성과 보안성을 중점적으로 강화하며, 통화 전후의 정보 관리와 AI 기반의 실시간 분석을 통해 통화의 편의성 및 안전성을 높이고 있습니다. 향후 다른 통신사와 기기 사용자들에게도 서비스를 개방할 경우, 더 많은 사용자들에게 선택을 받을 수 있을 것으로 보입니다.
LG유플러스의 익시오와 SK텔레콤의 에이닷은 AI 기술을 활용한 통화 서비스에서 중요한 변화를 이끌어가고 있습니다. 두 서비스 모두 각기 다른 장점을 가지고 있어, 사용자는 자신의 필요에 맞는 서비스를 선택할 수 있는 시대가 오고 있습니다. 보안과 개인정보 보호를 중시하는 사용자라면 익시오의 온디바이스 AI가 매력적일 것이며, 보다 범용적이고 다양한 기능을 원하는 사용자라면 에이닷이 더 적합할 것입니다. 앞으로의 AI 통화 서비스 시장에서 어떤 변화가 있을지 주목됩니다.
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